地域社会の発展・活性化：その他の取り組み

3：すべての人に健康と福祉を 4：質の高い教育をみんなに 9：産業と技術革新の基盤をつくろう 11：住み続けられるまちづくりを

2018年度には福島県南相馬市および双葉郡浪江町間で、2019年度からは東京都奥多摩町で配送試行を実施。郵便物等を抱えたドローンを目的地まで飛行させ、その安全性や課題などを検証しました。
2021年度には日本郵便、日本郵政キャピタルと株式会社ACSLが、資本・業務提携契約を締結し、ドローン等の自動配送による「配送高度化」をはじめとして、先端技術による配達ネットワークの高度化に向けた検討と取り組みを継続的に推進します。

これまでの実証実験について

2018年度には新東京郵便（東京都）局の構内で、運転手が乗車しない完全無人の「レベル4」の実験を行いました。模擬ゆうパックを載せ、新東京郵便局内約1.5kmのコースを最大時速20kmで走行しました。さらに安全性を確認したうえで実用化を目指しています。

2017年から郵便・物流サービスの改革を目的として、オープンイノベーションプログラム「POST LOGITECH INNOVATION PROGRAM」を開始し、AIを活用した配達業務支援システムの共同開発など、実際の業務改革につながる共創事例を生み出しています。
2021年9月からは、「郵便局の存在価値を再定義する」をテーマに、郵便局の金融サービスも対象テーマに加え、より幅広い領域でスタートアップとの協業を推進していきます。

2020年6月から、AIによる配達ルート自動生成などを活用した配達業務支援システムの試行を開始し、2022年3月までに最大で全国500局まで導入規模を拡大する予定です。

物流のラストワンマイルである配達を担う「人」をAIなどの新しい技術で支援し、業務負荷の軽減、業務経験の浅い人でも簡単に配達できる仕組みづくりを行うことで、誰もが活躍できる配達業務の実現と、持続可能な郵便・物流サービスの確立を目指します。

配達業務支援システムについて

日本郵便は、郵便局ネットワークを活用し、地域の課題を解決するために、地方公共団体の皆さまとさまざまな協定を締結しています。

地方公共団体との連携-日本郵便

日本郵便では、一部の郵便局の窓口において、地方公共団体から委託を受けて、戸籍謄本や住民票の写しなど各種証明書の交付、公営バス回数券の販売などの事務を行っています。
2021年7月末現在、約330の地方公共団体から事務を受託し、約5,000か所の郵便局で実施しています。

日本郵便は、地域社会の活性化に向けた取り組みを強化するため、東日本旅客鉄道株式会社（JR東日本）と連携協定を締結しています。地域社会に根差した活動を行う両社が、それぞれの持つネットワークを連携して活かしていくことで、地域内外の活発な交流の促進による地域社会の活性化を目指しています。

JR東日本との連携

日本郵便は、地域のお客さまの利便性向上に向けて、他の金融機関のサービスの一部を郵便局でもご利用いただけるよう、各金融機関との連携を進めています。今後も、地域の皆さまの生活を総合的にサポートできるよう取り組んでまいります。

2021年9月1日現在

郵便局名　※実施順	金融機関等	連携概要
上椎葉郵便局　（宮崎県東臼杵郡）	宮崎銀行	郵便局内に宮崎銀行ATMコーナーを設置。
高岡郵便局　　（富山県高岡市）	富山銀行	郵便局内に富山銀行ATMコーナーを設置。
黒滝郵便局　　（奈良県吉野郡）奈良青山郵便局（奈良県奈良市）耳成郵便局　　（奈良県橿原市）粉河郵便局　　（和歌山県紀の川市）下北山郵便局　（奈良県吉野郡）折立郵便局　　（奈良県吉野郡）	南都銀行日本ATM	郵便局内に南都銀行ATMコーナーを設置。郵便局窓口において南都銀行口座の住所変更など、手続事務の受付・取次を行うサービスを実施（黒滝郵便局、下北山郵便局、折立郵便局）。
大根島郵便局　（島根県松江市）日原郵便局　　（島根県鹿足郡）雲城郵便局　　（島根県浜田市）丹比郵便局　　（鳥取県八頭郡）口羽郵便局　　（島根県邑智郡）佐田郵便局　　（島根県出雲市）	山陰合同銀行日本ATM	郵便局窓口において山陰合同銀行口座の住所変更など、手続事務の受付・取次を行うサービスを実施。
一橋学園駅前郵便局（東京都小平市）調布金子郵便局　（東京都調布市）	きらぼし銀行	郵便局内にきらぼし銀行ATMコーナーを設置。
串本郵便局　　（和歌山県東牟婁郡）金屋郵便局　　（和歌山県有田郡）	紀陽銀行	郵便局内に紀陽銀行ATMコーナーを設置。

地域・社会の活性化に貢献する他企業との連携 - 日本郵便

日本郵便は、地域の利便性向上、マイナンバーカードの普及促進のため、2021年8月末現在、全国57か所の郵便局に「マルチコピー機（キオスク端末）」を設置しています。お客さま自身が、マイナンバーカードまたは住民基本台帳カードを利用して、マルチコピー機から直接、地方公共団体が発行する各種証明書を取得することができます。

※上記のほか、キオスク端末運用事務を有償で受託する施策も進めており、1か所の郵便局で地方公共団体から事務を受託したマルチコピー機を設置しています。

外国人のお客さまに安心して郵便局をご利用いただけるよう、日本郵便では、全国約2万か所の郵便局で、タブレット端末を用いた多言語翻訳アプリを使用したご案内を行っています。
また、ゆうちょ銀行では、口座開設にあたりお客さまが窓口にお越しいただく前に、ご自宅のパソコン等でお手続きに必要な申込書類を作成できる16言語に対応したサービスをゆうちょ銀行Webサイトで提供しています。

外国人のお客さまに対するご案内の充実 - 日本郵便

ゆうちょ銀行は、2017年1月以降、ATMの形状をコンパクト化し、狭いスペースでも設置できる小型ATMを導入。全国のファミリーマート等に順次設置しています。小型ATMは、増加する訪日外国人ニーズに対応するため、海外発行カードによる現金引出しサービスにご利用時の16言語^※対応などの機能を追加しています。

※小型ATMの対応する16言語
日本語、英語、中国語（簡体字）、中国語（繁体字）、韓国語、タイ語、マレー語、フィリピン語、インドネシア語、ベトナム語、フランス語、ドイツ語、ポルトガル語、スペイン語、ロシア語、アラビア語に対応。