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「郵便局等の顧客満足度調査」の結果について

発表日:2008年8月18日

タイトル:「郵便局等の顧客満足度調査」の結果について

日本郵政株式会社

日本郵政株式会社(東京都千代田区、取締役兼代表執行役社長 西川 善文)では、お客さまからみた商品・サービスの状況を的確に把握し、新たなニーズに対応するため、民営分社化後、半年経過時点での郵便局等(郵便局株式会社、郵便事業株式会社、株式会社ゆうちょ銀行、株式会社かんぽ生命保険)におけるお客さまの評価や満足度及び民営化前との評価等の変化についての調査を行い、結果を取りまとめました。
日本郵政グループでは、この顧客満足度調査の結果を踏まえ、今後、定点観測していきながら、一層CS向上に努めるとともに、この調査で得た結果・課題を分析し、経営に積極的に活かしてまいります。

1 調査の概要

  1. 1.
    調査対象者
    1. 1.
      郵便局等(ATM含む)の利用頻度が月1回以上
    2. 2.
      全国20歳以上の男女個人
    3. 3.
      次のいずれかの条件に当てはまる人
      • 過去1年以内に、ゆうパックと手紙等の郵便物を利用したことがある人
      • ゆうちょ銀行に口座を持つ人
      • 家庭でかんぽ生命に加入している人
        (注1)マスコミ、同業他社、郵便局等関係者等は除外
  2. 2.
    調査方法
    インターネット調査
  3. 3.
    調査項目
    1. 1.
      郵便局等の窓口について
    2. 2.
      郵便局等の電話応対について
    3. 3.
      郵便サービスについて
    4. 4.
      銀行サービスについて
    5. 5.
      保険サービスについて
    6. 6.
      郵便局等への期待等について
  4. 4.
    調査時期
    2008年5月22日(木曜日)~27日(火曜日)
  5. 5.
    有効回答数
    4,307人(調査数6,216人 回収率69.3%)

2 調査結果

調査結果は「別冊」のとおりです。

以上

 ⇒別紙 「郵便局等の顧客満足度調査結果」のポイント別ウィンドウでPDFを表示します[PDF:197kバイト]

 ⇒「別冊」 郵便局等の顧客満足度調査別ウィンドウでPDFを表示します[PDF:717kバイト]



【報道関係の方のお問い合わせ先】 
日本郵政株式会社 
コーポレート・コミュニケーション部(報道担当)
電話:03-3504-4162(直通)


【報道関係以外の方のお問い合わせ先】
日本郵政株式会社
事業開発部(担当:伊藤、矢野、原田)
電話:03-3504-9705(直通)


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